Humsienk streeft ernaar hoogwaardige lithiumbatterijen te leveren die traditionele energieopslagoplossingen overtreffen. Alle Humsienk-producten ondergaan een strenge kwaliteitscontrole voordat ze de fabriek verlaten. Om onze toewijding aan productkwaliteit te demonstreren, bieden wij de volgende garantie op alle verkochte Humsienk-producten, geldig vanaf de aankoopdatum.
U kunt erop vertrouwen dat als een Humsienk-product kwaliteitsproblemen vertoont (zoals bevestigd door ons professionele technische team), wij een vervanging of terugbetaling aanbieden. Houd er rekening mee dat deze garantie onderworpen is aan de voorwaarden van de beperkte garantie en dat Humsienk zich het recht voorbehoudt om het product te interpreteren.
Inhoudsopgave
Garantieperiode
| Productartikel | Garantieperiode |
| LiFePO4-batterijen (≤50Ah) | 3 jaar |
| LiFePO4-batterijen (>50Ah) | 5 jaar |
| Gereviseerde batterijen | 3 jaar |
| Batterijladers | 3 jaar |
| Overige batterijaccessoires | 1 jaar |
Garantie-inhoud
Bestelling annuleren
Bestellingen kunnen zonder opgaaf van reden worden geannuleerd door binnen 30 minuten na plaatsing contact met ons op te nemen. Indien de bestelling al is verzonden, is annulering niet mogelijk; weiger in dat geval de koerier de zending.
14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden
Humsienk biedt 14 dagen gratis retourrecht vanaf de leverdatum. Retourneren zonder opgaaf van reden is onderworpen aan de volgende voorwaarden:
- Item & accessoires onbeschadigd
- Originele verpakking
- Het artikel moet in verkoopbare staat zijn
De verzendkosten voor retourzendingen zonder defecten zijn voor rekening van de koper. De gemaakte verzendkosten worden in mindering gebracht op het orderbedrag.
Persoonlijke reden retourneert
Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de verzendtijd en de koper verzoekt om een retourzending, dient de koper een reden op te geven voor de retourzending. Tevens dient te worden voldaan aan de voorwaarden voor een retourzending zonder opgaaf van redenen binnen een termijn van 14 dagen.
De verzendkosten voor retourzendingen zonder defecten zijn voor rekening van de koper. De gemaakte verzendkosten worden in mindering gebracht op het orderbedrag.
Retourneren van defecte producten
Het Humsienk-product vertoont inderdaad een kwaliteitsprobleem, zoals is vastgesteld door ons technische ondersteuningsteam. Wij bieden doorgaans twee oplossingen: vervanging of terugbetaling.
Vervanging
| Maand van de bestellingen | Kosten |
| ≤18 maanden | Vrij |
| ＞18 maanden | Betaalprijsverschil |
Opmerking:
- Prijsverschil = Huidige prijs - (Aankoopprijs - Maandelijkse afschrijving × Maanden in bezit - Retourzending)
- Maandelijkse afschrijving = Aankoopprijs/Totale garantiemaanden
- De garantie op vervanging loopt door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
Terugbetaling
| Maand van de bestellingen | Terug te betalen bedrag |
| ≤6 maanden | 100% |
| 6＜X≤18 maanden | Aankoopprijs - (Maandelijkse afschrijving × maanden) |
| ＞18 maanden | Aankoopprijs - (Maandelijkse afschrijving × maanden) - Retourverzend- en verwerkingskosten |
Opmerking:
- Maandelijks Afschrijving = Aankoop Prijs / Garantie Maanden
- Verwerkingskosten = Enkele reis
- Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u binnen 10 werkdagen geen terugbetaling ontvangt, neem dan contact met ons op.
Garantie claimproces
Als u denkt dat uw batterij defect is, volg dan de onderstaande stappen:
- Garantie registreren: Zorg ervoor dat u de garantie voor uw product hebt geactiveerd. Activeer uw garantie.
- Neem contact op met de klantenservice: U kunt contact met ons opnemen via e-mail of online chat en daarbij uw aankoopplatform, bestelnummer, probleembeschrijving en eventuele relevante foto's of video's vermelden.
- Probleemoplossing: Ons supportteam kan u vragen om basisstappen voor probleemoplossing uit te voeren om er zeker van te zijn dat het probleem te maken heeft met de batterij en niet met andere componenten. Dit kan bijvoorbeeld door de batterij op verschillende apparaten te testen of de verbindingen te controleren.
- Bevestiging van de situatie: Als ons technische team vaststelt dat uw product inderdaad defect is, bieden wij een oplossing op basis van de garantie-inhoud en uw werkelijke situatie.
Garantie-uitsluitingen
De garantie dekt niet het volgende:
- Normale slijtage: Hoewel LiFePO4-accu's een lange levensduur hebben, valt een geleidelijke afname van de accucapaciteit of prestaties in de loop van de tijd als gevolg van normaal gebruik niet onder de garantie.
- Verkeerd gebruik of onjuiste behandeling: Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling of onjuiste installatie (inclusief fysieke schade, overladen of gebruik van de batterij buiten de gespecificeerde parameters) valt niet onder de dekking.
- Onopzettelijke schade: Schade als gevolg van ongelukken, zoals laten vallen, pletten of blootstelling aan extreme temperaturen of omgevingen, is niet gedekt.
- Ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen: Reparaties of wijzigingen die zijn uitgevoerd door iemand anders dan een geautoriseerde technicus of ons ondersteuningsteam, maken de garantie ongeldig.
- Producten van derden: Alle accessoires of componenten van derden die met onze batterijen worden gebruikt, vallen niet onder deze garantie.
- Overmacht: Schade veroorzaakt door natuurrampen, oorlog en andere overmachtsfactoren valt niet onder de garantie.
- Inconsistent met het land van aankoop: De beperkte garantie is beperkt tot het land van aankoop. De garantie op de artikelen vervalt zodra ze naar andere landen worden vervoerd of verzonden.
- Aankopen bij derden: Humsienk kan de kwaliteit van producten die bij derden worden gekocht, niet garanderen.
Contact
Als u vragen heeft over ons garantiebeleid of als u hulp nodig heeft met een garantieclaim, stuur ons dan een e-mail op service@humsienk.com