Humsienk streeft ernaar hoogwaardige lithiumbatterijen te leveren die beter presteren dan traditionele energieopslagoplossingen. Alle Humsienk-producten ondergaan een strenge kwaliteitscontrole voordat ze de fabriek verlaten. Om onze toewijding aan productkwaliteit te benadrukken, bieden wij de volgende garantie op alle verkochte Humsienk-producten, geldig vanaf de aankoopdatum.
Wees gerust, mocht een Humsienk-product kwaliteitsgebreken vertonen (zoals bevestigd door ons professionele technische team), dan bieden wij een vervanging of terugbetaling aan. Houd er rekening mee dat deze garantie onderworpen is aan de algemene voorwaarden van de Beperkte Garantie, en dat Humsienk zich het recht voorbehoudt om deze voorwaarden definitief te interpreteren.
Inhoudsopgave
Garantieperiode
| Productartikel | Garantieperiode |
| LiFePO4-batterijen (≤50Ah) | 3 jaar |
| LiFePO4-batterijen (>50Ah) | 5 jaar |
| Gereviseerde batterijen | 3 jaar |
| Batterijladers | 3 jaar |
| Overige batterijaccessoires | 1 jaar |
Garantie-inhoud
Annulering van de bestelling
Bestellingen kunnen zonder opgave van reden worden geannuleerd door binnen 30 minuten na plaatsing contact met ons op te nemen. Als de bestelling al is verzonden, is annulering niet meer mogelijk; weiger in dat geval de levering van de koerier.
14 dagen retourrecht zonder opgave van reden
Humsienk biedt 14 dagen gratis retourrecht vanaf de leveringsdatum. Retourneren zonder opgave van reden is onderworpen aan de volgende voorwaarden:
- Item & accessoires onbeschadigd
- Originele verpakking
- Het artikel moet in verkoopbare staat zijn.
De koper betaalt de verzendkosten voor retourzendingen van niet-defecte producten. De gemaakte verzendkosten worden in mindering gebracht op het orderbedrag.
Retourzendingen op persoonlijke gronden
Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de verzending en de koper een retour aanvraagt, moet de koper een reden voor de retourzending opgeven en moet aan de voorwaarden voor een retourzending zonder opgave van reden binnen 14 dagen worden voldaan.
De koper blijft de verzendkosten betalen voor retourzendingen van niet-defecte artikelen. De gemaakte verzendkosten worden in mindering gebracht op het orderbedrag.
Retourneren van defecte producten
Het Humsienk-product vertoont inderdaad een kwaliteitsprobleem, zoals bevestigd door ons technische ondersteuningsteam. We bieden doorgaans twee oplossingen: vervanging of terugbetaling.
Vervanging
| Maand van bestellingen | Kosten |
| ≤18 maanden | Vrij |
| >18 maanden | Betaal het prijsverschil |
Opmerking:
- Prijsverschil = Huidige prijs - (Aankoopprijs - Maandelijkse afschrijving × Aantal maanden in bezit - Retourverzendkosten)
- Maandelijkse afschrijving = Aankoopprijs/Totaal aantal maanden garantie
- De vervangingsgarantie blijft geldig vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
Terugbetaling
| Maand van bestellingen | Terug te betalen bedrag |
| ≤6 maanden | 100% |
| 6＜X≤18 maanden | Aankoopprijs - (Maandelijkse afschrijving × maanden) |
| >18 maanden | Aankoopprijs - (Maandelijkse afschrijving × maanden) - Retourverzend- en verwerkingskosten |
Opmerking:
- Maandelijks Afschrijving = Aankoop Prijs / Garantie Maanden
- Verwerkingskosten = Verzending in één richting
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Als u binnen 10 werkdagen geen terugbetaling ontvangt, neem dan contact met ons op.
Garantieclaimprocedure
Als u vermoedt dat uw batterij defect is, volg dan deze stappen:
- Garantie registreren: Zorg ervoor dat u de garantie voor uw product hebt geactiveerd. Activeer uw garantie.
- Neem contact op met de klantenservice: U kunt contact met ons opnemen via e-mail of online chat onder vermelding van uw aankoopplatform, ordernummer, een omschrijving van het probleem en eventuele relevante foto's of video's.
- Probleemoplossing: Ons supportteam kan u vragen om enkele basisstappen voor probleemoplossing uit te voeren om er zeker van te zijn dat het probleem aan de batterij ligt en niet aan andere onderdelen. Dit kan inhouden dat u de batterij op verschillende apparaten test of de aansluitingen controleert.
- Bevestiging van de situatie: Als ons technische team bevestigt dat uw product inderdaad defect is, zullen we een oplossing bieden op basis van de garantievoorwaarden en uw specifieke situatie.
Garantie-uitsluitingen
De garantie dekt het volgende niet:
- Normale slijtage: Hoewel LiFePO4-batterijen een lange levensduur hebben, valt geleidelijke afname van de batterijcapaciteit of prestaties als gevolg van normaal gebruik niet onder de garantie.
- Misbruik of onjuiste behandeling: Schade veroorzaakt door misbruik, onjuiste behandeling of onjuiste installatie (inclusief fysieke schade, overladen of gebruik van de batterij buiten de gespecificeerde parameters) valt niet onder de garantie.
- Schade door onopzettelijke oorzaken: Schade als gevolg van ongelukken, zoals vallen, pletten of blootstelling aan extreme temperaturen of omstandigheden, is niet gedekt.
- Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen: Reparaties of aanpassingen uitgevoerd door iemand anders dan een geautoriseerde technicus of ons supportteam maken de garantie ongeldig.
- Producten van derden: Accessoires of onderdelen van derden die met onze batterijen worden gebruikt, vallen niet onder deze garantie.
- Overmacht: Schade veroorzaakt door natuurrampen, oorlog en andere overmachtssituaties valt niet onder de garantie.
- Niet in overeenstemming met het land van aankoop: De beperkte garantie is alleen geldig in het land van aankoop. De garantie vervalt zodra de artikelen naar een ander land worden gebracht of verzonden.
- Aankoop bij derden: Humsienk kan de kwaliteit van producten die bij derden worden gekocht niet garanderen.
Contact
Heeft u vragen over ons garantiebeleid of heeft u hulp nodig bij een garantieclaim? Stuur ons dan een e-mail naar support.eu@humsienk.com