Humsienk se ha comprometido a proporcionar baterías de litio de primera calidad que superen las soluciones tradicionales de almacenamiento de energía. Todos los productos Humsienk se someten a rigurosas inspecciones de calidad antes de salir de fábrica. Para demostrar nuestro compromiso con la calidad del producto, ofrecemos la siguiente garantía para todos los productos Humsienk vendidos, a partir de la fecha de compra.
Tenga la seguridad de que, si algún producto Humsienk presenta problemas de calidad (según lo confirmado por nuestro equipo técnico profesional), le ofreceremos un reemplazo o un reembolso. Tenga en cuenta que esta garantía está sujeta a los términos y condiciones de la Garantía limitada y Humsienk se reserva el derecho de interpretación final.
Lista de contenidos
- Período de garantía
- Contenido de la garantía
- Proceso de reclamación de garantía
- Exclusiones de garantía
- Contacto
Período de garantía
| Artículo del producto | Período de garantía |
| Baterías LiFePO4 (≤50Ah) | 3 años |
| Baterías LiFePO4 (>50Ah) | 5 años |
| Baterías reacondicionadas | 3 años |
| Cargadores de batería | 3 años |
| Otros accesorios para baterías | 1 años |
Contenido de la garantía
Cancelación de pedido
Los pedidos se pueden cancelar sin proporcionar un motivo comunicándose con nosotros dentro de los 30 minutos posteriores a la realización. Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible la cancelación; rechace la entrega por parte del mensajero.
Devolución en 14 días sin motivo
Humsienk ofrece 14 días de devoluciones gratuitas a partir de la fecha de entrega. La aceptación de devoluciones sin motivo está sujeta a las siguientes condiciones:
- Artículo & accesorios sin daños
- Embalaje original
- El artículo debe estar en condiciones de revenderse
El comprador cubre el envío en caso de devoluciones sin defectos. Los gastos de envío incurridos se deducirán del importe del pedido.
Devoluciones por motivos personales
Si han pasado más de 14 días desde el tiempo de envío y el comprador solicita una devolución, el comprador debe proporcionar un motivo para la devolución y se deben cumplir las condiciones para una devolución sin motivo de 14 días.
El comprador aún cubre el envío en caso de devoluciones sin defectos. Los gastos de envío incurridos se deducirán del importe del pedido.
Devoluciones de productos defectuosos
El producto Humsienk es de hecho un problema de calidad confirmado por nuestro equipo de soporte técnico; generalmente ofrecemos las dos soluciones siguientes: reemplazo o reembolso.
Reemplazo
| Mes de pedidos | Costo |
| ≤18 Meses | Gratis |
| >18 meses | Pagar diferencia de precio |
Nota:
- Diferencia de precio = Precio actual - (Precio de compra - Depreciación mensual × Meses de propiedad - Envío de devolución)
- Depreciación mensual = Precio de compra/Meses totales de garantía
- La garantía de reemplazo continúa desde la fecha de compra original.
Reembolso
| Mes de pedidos | Monto del reembolso |
| ≤6 meses | 100% |
6| Precio de compra - (Depreciación mensual × Meses) |
|
| >18 meses | Precio de compra - (Depreciación mensual × Meses) - Tarifa de procesamiento de envío de devolución |
Nota:
- Mensual Depreciación = Compra Precio / Garantía Meses
- Tarifa de procesamiento = Envío unidireccional
- Los reembolsos se realizarán a su método de pago original. Si no recibe un reembolso dentro de los 10 días hábiles, comuníquese con nosotros.
Proceso de reclamación de garantía
Si crees que tu batería está defectuosa, sigue estos pasos:
- Registrar garantía: Asegúrese de haber activado la garantía de su producto. Active su garantía.
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente: Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o chat en línea con su plataforma de compra, número de pedido, descripción del problema y cualquier foto o video relevante.
- Solución de problemas: Nuestro equipo de soporte puede pedirle que realice pasos básicos de solución de problemas para garantizar que el problema esté relacionado con la batería y no con otros componentes. Esto puede incluir probar la batería en diferentes dispositivos o verificar las conexiones.
- Confirmación de situación: Si nuestro equipo técnico confirma que su producto efectivamente está defectuoso, le brindaremos una solución basada en el contenido de la garantía y su situación real.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre lo siguiente:
- Desgaste normal: si bien las baterías LiFePO4 tienen una larga vida útil, la degradación gradual de la capacidad o el rendimiento de la batería con el tiempo debido al uso normal no está cubierta por la garantía.
- Uso indebido o manejo inadecuado: los daños causados por el mal uso, el mal manejo o la instalación inadecuada (incluido el daño físico, la sobrecarga o el uso de la batería fuera de sus parámetros especificados) no están cubiertos.
- Daño accidental: No está cubierto ningún daño resultante de accidentes, como caídas, aplastamientos o exposición a temperaturas o ambientes extremos.
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas: cualquier reparación o modificación realizada por alguien que no sea un técnico autorizado o nuestro equipo de soporte anulará la garantía.
- Productos de terceros: cualquier accesorio o componente de terceros que se utilice con nuestras baterías no está cubierto por esta garantía.
- Fuerza mayor: los daños causados por desastres naturales, guerras y otros factores de fuerza mayor no están cubiertos por la garantía.
- Inconsistente con el país de compra: La garantía limitada está restringida al país de compra. La garantía no será válida para los artículos una vez que se lleven o envíen a otros países.
- Compras a terceros: Humsienk no puede garantizar la calidad de los productos comprados a terceros.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de garantía o si necesita ayuda con un reclamo de garantía, envíenos un correo electrónico a support.eu@humsienk.com