Humsienk se ha comprometido a ofrecer baterías de litio de primera calidad que superan a las soluciones de almacenamiento de energía tradicionales. Todos los productos Humsienk se someten a una rigurosa inspección de calidad antes de salir de fábrica. Para demostrar nuestro compromiso con la calidad del producto, ofrecemos la siguiente garantía para todos los productos Humsienk vendidos, vigente a partir de la fecha de compra.
Tenga la seguridad de que, si algún producto Humsienk presenta problemas de calidad (según lo confirme nuestro equipo técnico profesional), le ofreceremos un reemplazo o un reembolso. Tenga en cuenta que esta garantía está sujeta a los términos y condiciones de la Garantía Limitada, y Humsienk se reserva el derecho de interpretación final.
Índice
- Período de garantía
- Contenido de la garantía
- Proceso de reclamación de garantía
- Exclusiones de la garantía
- Contacto
Período de garantía
| Artículo del producto | Período de garantía |
| Baterías de LiFePO4 (≤50 Ah) | 3 años |
| Baterías de LiFePO4 (>50 Ah) | 5 años |
| Baterías reacondicionadas | 3 años |
| Cargadores de baterías | 3 años |
| Otros accesorios para baterías | 1 año |
Contenido de la garantía
Cancelación de pedido
Los pedidos pueden cancelarse sin necesidad de justificación, contactándonos dentro de los 30 minutos posteriores a su realización. Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo; por favor, rechace la entrega del mensajero.
Devolución sin preguntas en 30 días
Humsienk ofrece 30 días de devoluciones gratuitas a partir de la fecha de entrega. La aceptación de devoluciones sin motivo justificado está sujeta a las siguientes condiciones:
- Artículo & accesorios intactos
- Embalaje original
- El artículo debe estar en condiciones de ser revendido.
El comprador cubre los gastos de envío en caso de devoluciones por motivos ajenos a defectos. Los gastos de envío se descontarán del importe del pedido.
Devoluciones por motivos personales
Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de envío y el comprador solicita una devolución, deberá proporcionar un motivo para la misma y cumplirse las condiciones para una devolución sin motivo justificado dentro de los 30 días.
El comprador seguirá asumiendo los gastos de envío en caso de devoluciones por motivos ajenos a defectos. Los gastos de envío se descontarán del importe del pedido.
Devoluciones de productos defectuosos
El producto Humsienk presenta efectivamente un problema de calidad, confirmado por nuestro equipo de soporte técnico. Habitualmente ofrecemos las siguientes dos soluciones: reemplazo o reembolso.
Reemplazo
| Mes de pedidos | Costo |
| ≤18 meses | Gratis |
| >18 meses | Pagar la diferencia de precio |
Nota:
- Diferencia de precio = Precio actual - (Precio de compra - Depreciación mensual × Meses de posesión - Gastos de envío de devolución)
- Depreciación mensual = Precio de compra/Total de meses de garantía
- La garantía de reemplazo continúa vigente a partir de la fecha de compra original.
Reembolso
| Mes de pedidos | Importe del reembolso |
| ≤6 meses | 100% |
| 6＜X≤18 meses | Precio de compra - (Depreciación mensual × Meses) |
| >18 meses | Precio de compra - (Depreciación mensual × Meses) - Gastos de envío y gestión de la devolución |
Nota:
- Mensual Depreciación = Compra Precio / Garantía Meses
- Tarifa de procesamiento = Envío de ida
- Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original. Si no recibe el reembolso en un plazo de 10 días hábiles, póngase en contacto con nosotros.
Proceso de reclamación de garantía
Si cree que su batería está defectuosa, siga estos pasos:
- Registrar garantía: Asegúrese de haber activado la garantía de su producto. Activa tu garantía.
- Contacte con el servicio de atención al cliente: Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o chat en línea, indicando la plataforma de compra, el número de pedido, la descripción del problema y cualquier foto o vídeo relevante.
- Solución de problemas: Nuestro equipo de soporte podría solicitarle que realice algunos pasos básicos de solución de problemas para asegurarse de que el problema esté relacionado con la batería y no con otros componentes. Esto podría incluir probar la batería en diferentes dispositivos o verificar las conexiones.
- Confirmación de la situación: Si nuestro equipo técnico confirma que su producto es defectuoso, le proporcionaremos una solución basada en el contenido de la garantía y su situación particular.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre lo siguiente:
- Desgaste normal: Si bien las baterías LiFePO4 tienen una larga vida útil, la degradación gradual de la capacidad o el rendimiento de la batería con el tiempo debido al uso normal no está cubierta por la garantía.
- Mal uso o manipulación incorrecta: Los daños causados por mal uso, manipulación incorrecta o instalación incorrecta (incluidos daños físicos, sobrecarga o uso de la batería fuera de sus parámetros especificados) no están cubiertos.
- Daños accidentales: Cualquier daño resultante de accidentes, como caídas, aplastamientos o exposición a temperaturas o entornos extremos, no está cubierto.
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas: Cualquier reparación o modificación realizada por alguien que no sea un técnico autorizado o nuestro equipo de soporte anulará la garantía.
- Productos de terceros: Los accesorios o componentes de terceros que se utilicen con nuestras baterías no están cubiertos por esta garantía.
- Fuerza mayor: Los daños causados por desastres naturales, guerras y otros factores de fuerza mayor no están cubiertos por la garantía.
- Incongruencia con el país de compra: La garantía limitada se restringe al país de compra. La garantía no será válida una vez que los artículos sean llevados o enviados a otros países.
- Compras a terceros: Humsienk no puede garantizar la calidad de los productos comprados a terceros.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de garantía o si necesita ayuda con una reclamación de garantía, envíenos un correo electrónico a support.eu@humsienk.com