Humsienk si impegna a fornire batterie al litio di alta qualità che superino le prestazioni delle tradizionali soluzioni di accumulo di energia. Tutti i prodotti Humsienk sono sottoposti a rigorosi controlli di qualità prima di lasciare la fabbrica. A dimostrazione del nostro impegno per la qualità dei prodotti, offriamo la seguente garanzia per tutti i prodotti Humsienk venduti, valida a partire dalla data di acquisto.
Vi assicuriamo che, qualora un prodotto Humsienk dovesse presentare problemi di qualità (confermati dal nostro team tecnico specializzato), provvederemo alla sostituzione o al rimborso. Si prega di notare che la presente garanzia è soggetta ai termini e alle condizioni della Garanzia Limitata e che Humsienk si riserva il diritto di interpretazione finale.
Indice
- Periodo di garanzia
- Contenuto della garanzia
- Procedura di richiesta di garanzia
- Esclusioni dalla garanzia
- Contatto
Periodo di garanzia
| Articolo del prodotto | Periodo di garanzia |
| Batterie LiFePO4 (≤50Ah) | 3 anni |
| Batterie LiFePO4 (>50Ah) | 5 anni |
| Batterie ricondizionate | 3 anni |
| Caricabatterie | 3 anni |
| Altri accessori per batterie | 1 anno |
Contenuto della garanzia
Annullamento dell'ordine
È possibile annullare gli ordini senza dover fornire alcuna motivazione, contattandoci entro 30 minuti dall'invio dell'ordine. Se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo; si prega di rifiutare la consegna al corriere.
Reso entro 30 giorni senza necessità di motivazione
Humsienk offre 30 giorni di reso gratuito a partire dalla data di consegna. L'accettazione dei resi senza motivazione è soggetta alle seguenti condizioni:
- Articolo & accessori intatti
- Confezione originale
- L'articolo deve essere in condizioni rivendibili.
Le spese di spedizione per i resi di articoli non difettosi sono a carico dell'acquirente. I costi di spedizione sostenuti verranno detratti dall'importo dell'ordine.
Restituzione per motivi personali
Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di spedizione e l'acquirente richiede un reso, deve fornire una motivazione e devono essere soddisfatte le condizioni per il reso senza motivazione entro 30 giorni.
Le spese di spedizione per i resi di articoli non difettosi rimangono a carico dell'acquirente. I costi di spedizione sostenuti verranno detratti dall'importo dell'ordine.
Resi di prodotti difettosi
Il prodotto Humsienk presenta effettivamente un problema di qualità, confermato dal nostro team di supporto tecnico. Di solito offriamo le seguenti due soluzioni: sostituzione o rimborso.
Sostituzione
| Ordini del mese | Costo |
| ≤18 mesi | Gratuito |
| >18 mesi | Differenza di prezzo da pagare |
Nota:
- Differenza di prezzo = Prezzo attuale - (Prezzo di acquisto - Ammortamento mensile × Mesi di possesso - Spese di spedizione per il reso)
- Ammortamento mensile = Prezzo di acquisto/Mesi totali di garanzia
- La garanzia di sostituzione decorre dalla data di acquisto originale.
Rimborso
| Ordini del mese | Importo del rimborso |
| ≤6 mesi | 100% |
| 6＜X≤18 mesi | Prezzo di acquisto - (Ammortamento mensile × Mesi) |
| >18 mesi | Prezzo di acquisto - (Ammortamento mensile × Mesi) - Spese di spedizione e gestione del reso |
Nota:
- Mensile Ammortamento = Acquisto Prezzo / Garanzia Mesi
- Costo di elaborazione = Spedizione di sola andata
- I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale. Se non ricevi il rimborso entro 10 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci.
Procedura di richiesta di garanzia
Se ritieni che la batteria sia difettosa, segui questi passaggi:
- Registra la garanzia: Assicurati di aver attivato la garanzia per il tuo prodotto. Attiva la tua garanzia.
- Contatta il servizio clienti: Puoi contattarci via email o chat online indicando la piattaforma di acquisto, il numero d'ordine, la descrizione del problema e allegando eventuali foto o video pertinenti.
- Risoluzione dei problemi: Il nostro team di supporto potrebbe chiederti di eseguire alcune procedure di risoluzione dei problemi di base per accertarsi che il problema sia legato alla batteria e non ad altri componenti. Queste procedure potrebbero includere la verifica della batteria su diversi dispositivi o il controllo dei collegamenti.
- Conferma della situazione: Se il nostro team tecnico confermerà che il prodotto è effettivamente difettoso, forniremo una soluzione in base ai termini della garanzia e alla vostra situazione specifica.
Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre quanto segue:
- Usura normale: Sebbene le batterie LiFePO4 abbiano una lunga durata, il graduale degrado della capacità o delle prestazioni nel tempo dovuto al normale utilizzo non è coperto dalla garanzia.
- Uso improprio o manipolazione scorretta: i danni causati da uso improprio, manipolazione scorretta o installazione non corretta (inclusi danni fisici, sovraccarico o utilizzo della batteria al di fuori dei parametri specificati) non sono coperti dalla garanzia.
- Danni accidentali: Qualsiasi danno derivante da incidenti, come cadute, schiacciamenti o esposizione a temperature o ambienti estremi, non è coperto.
- Riparazioni o modifiche non autorizzate: qualsiasi riparazione o modifica effettuata da personale diverso da un tecnico autorizzato o dal nostro team di assistenza invaliderà la garanzia.
- Prodotti di terze parti: eventuali accessori o componenti di terze parti utilizzati con le nostre batterie non sono coperti da questa garanzia.
- Forza maggiore: i danni causati da calamità naturali, guerre e altri fattori di forza maggiore non sono coperti dalla garanzia.
- Non conforme al paese di acquisto: la garanzia limitata è valida solo nel paese di acquisto. La garanzia decade qualora gli articoli vengano portati o spediti in altri paesi.
- Acquisto da terzi: Humsienk non può garantire la qualità dei prodotti acquistati da terzi.
Contatto
Se hai domande sulla nostra politica di garanzia o se hai bisogno di assistenza con una richiesta di garanzia, inviaci un'e-mail all'indirizzo support.eu@humsienk.com