Politique de retour et de remboursement

Humsienk propose une procédure de retour et de remboursement simple et sans tracas.

Retour sans motif sous 30 jours

Humsienk propose 30 jours de retours gratuits à compter de la date de livraison. L’acceptation des retours sans motif est soumise aux conditions suivantes :

  • Article & accessoires intacts

  • Emballage d'origine

  • L'article doit être en état d'être revendu.

Les frais de retour pour les articles non défectueux sont à la charge de l'acheteur. Ces frais seront déduits du montant de la commande.

Retours pour motif personnel

Si plus de 30 jours Si le délai de livraison est dépassé et que l'acheteur demande un retour, il doit en fournir le motif et les conditions. Retour sans motif sous 30 jours doit être respecté.

Les frais de retour pour les articles non défectueux restent à la charge de l'acheteur. Ces frais seront déduits du montant de la commande.

Retours de produits défectueux

Le produit Humsienk présente effectivement un problème de qualité, confirmé par notre équipe d'assistance technique. Nous proposons généralement les deux solutions suivantes : remplacement ou remboursement.

Remplacement

Commandes du mois Coût
≤18 mois Gratuit
>18 mois Payer la différence de prix

Note:

  • Différence de prix = Prix actuel - (Prix d'achat - Amortissement mensuel × Mois de possession - Frais de retour)
  • Amortissement mensuel = Prix d'achat/Durée totale de la garantie (en mois)
  • La garantie de remplacement est valable à compter de la date d'achat initiale.

Remboursement

Commandes du mois Montant du remboursement
≤ 6 mois 100%
6＜X≤18 mois Prix ​​d'achat - (Amortissement mensuel × Mois)
>18 mois Prix ​​d'achat - (Amortissement mensuel × Mois) - Frais de retour et de traitement

Note:

  • Mensuel Amortissement = Achat Prix ​​/ Garantie Mois
  • Frais de traitement = Expédition aller simple
  • Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Retours pour produit incorrect (modèle/adresse)

Type de retour Payeur des frais d'expédition
Modèle de produit incorrect Humsienk pays
Adresse incorrecte saisie L'acheteur paie
Adresse de livraison erronée Humsienk pays

Conditions de retour

L’acceptation des retours est soumise aux conditions suivantes :

  • Article & accessoires intacts
  • Emballage d'origine
  • L'article doit être en état d'être revendu.

Processus de retour

Une fois que Humsienk aura confirmé l'état du produit et accepté la demande de retour de l'acheteur, les étapes suivantes seront entreprises :

  • Demandez une étiquette de retour pour votre commande
  • Vous devez apposer l'étiquette de retour sur le colis à renvoyer.
  • Veuillez renvoyer le colis au point de dépôt du transporteur pour livraison.
  • Avant de nous retourner votre colis, veuillez prendre des photos de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et du poids indiqué. Ces documents permettront d'éviter d'éventuels litiges en cas de problème durant le transport. Nous vous remercions de votre collaboration.

Remarque : Normalement, Humsienk n'accepte pas les retours de produits effectués par les acheteurs sans communication préalable.

Processus de remboursement

Humsienk propose une procédure de remboursement simple. Le remboursement s'effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Par exemple, si l'acheteur a payé par PayPal, le remboursement sera également effectué via PayPal. Le délai de remboursement varie cependant selon les cas.

  • Annulation de commande : Une fois la demande confirmée, le remboursement sera effectué immédiatement.

  • Retour sans motif sous 30 jours & Retours pour motif personnel : Une fois que le colis à retourner aura été ramené à l'entrepôt et que le personnel de l'entrepôt Humsienk aura confirmé que le produit remplit les conditions de retour ci-dessus, un remboursement sera effectué.

  • Retours de produits défectueux : Identique à ci-dessus. Retour sans motif sous 30 jours. & Retours pour motif personnel

  • Adresse de retour:
    📍     Entrepôt en Pologne
    Nom du contact: xixi
    Adresse : Generała Mikołaja Bołtucia 8
    Ville & Code postal : Grodzisk Mazowiecki, 05-827
    Pays : Pologne (PL)
    Téléphone : +48 532233262

    📍     Entrepôt en Allemagne
    Société : KYT Interexpress Co Ltd
    Destinataire : KYT-Y296
    Adresse : Tor 18, Behringstr. 1
    Ville & Code postal : Rodgau, 63110
    Pays : Allemagne (DE)
    Téléphone : +49 17645380000
    E-mail: diga@kytinterexpress.com

Note:

  • Si le retour est imputable au consommateur, les frais de retour sont à sa charge. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.
  • Si le retour est dû à notre responsabilité (e.g. (articles endommagés, défectueux ou incorrects), le consommateur ne sera pas tenu de supporter les frais de retour.
  • Pour les retours inférieurs à Retour sans motif sous 30 jours, En cas de retour pour motif personnel ou de retour de produit défectueux, les frais d'expédition aller-retour et toute différence de prix (le cas échéant) peuvent être déduits du montant de la commande initiale.
  • Annulation de commande: Les commandes peuvent être annulées gratuitement sur demande. avant l'expédition et dans le délai de rétractation indiqué sur notre site web.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Normalement, vous recevrez votre remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables une fois le remboursement effectué. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide pour effectuer un retour ou un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : support.eu@humsienk.com