Politique de retour et de remboursement

Humsienk propose un processus de retour et de remboursement simple et sans tracas.

Retour sous 30 jours sans raison

Humsienk offre 30 jours de retours gratuits à compter de la date de livraison. L'acceptation des retours sans motif est soumise aux conditions suivantes :

  • Article & accessoires en bon état

  • Emballage d'origine

  • L'article doit être dans un état revendable

L'acheteur couvre les frais d'expédition pour les retours sans défaut. Les frais de port engagés seront déduits du montant de la commande.

Retours pour raisons personnelles

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis le délai d'expédition et que l'acheteur demande un retour, l'acheteur doit fournir une raison pour le retour et les conditions d'un retour sans raison sous 30 jours doivent être remplies.

L'acheteur couvre toujours les frais d'expédition pour les retours sans défaut. Les frais de port engagés seront déduits du montant de la commande.

Retours de produits défectueux

Le produit Humsienk est en effet un problème de qualité confirmé par notre équipe d'assistance technique, nous proposons généralement les deux solutions suivantes : Remplacement ou Remboursement.

Remplacement

Mois des commandes Coût
≤18 mois Gratuit
＞18 mois Payer la différence de prix

Remarque :

  • Différence de prix = Prix actuel - (Prix d'achat - Amortissement mensuel × Mois de possession - Frais de retour)
  • Amortissement mensuel = Prix d'achat/Mois de garantie totale
  • La garantie de remplacement continue à compter de la date d'achat d'origine.

Remboursement

Mois des commandes Montant du remboursement
≤6 mois 100 %
6＜X≤18 mois Prix d'achat - (Amortissement mensuel × Mois)
＞18 mois Prix d'achat - (Amortissement mensuel × mois) - Frais de traitement d'expédition de retour

Remarque :

  • Amortissement mensuel = Prix d'achat / Garantie Mois
  • Frais de traitement = expédition aller simple
  • Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine. Si vous ne recevez pas de remboursement dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Modèle de produit/adresse incorrecte : retours

Type de retour Payeur des frais d'expédition
Modèle de produit incorrect Humsienk paie
Mauvaise adresse renseignée L'acheteur paie
Mauvaise adresse d'envoi Humsienk paie

Condition de retour

L'acceptation des retours est soumise aux conditions suivantes :

  • Article & accessoires en bon état
  • Emballage d'origine
  • L'article doit être dans un état revendable

Processus de retour

Une fois que Humsienk aura confirmé l'état du produit et accepté la demande de retour de l'acheteur, les étapes suivantes seront suivies :

  • Demandez une étiquette de retour pour votre commande
  • Vous devez coller l'étiquette de retour sur le colis à retourner
  • Envoyer le colis à retourner au poste de messagerie pour livraison

Remarque : Normalement, Humsienk n'accepte pas que les acheteurs renvoient des produits à l'entrepôt sans communication.

Processus de remboursement

Humsienk propose un processus de remboursement pratique. Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement initial. Par exemple, si l'acheteur a payé via PayPal, le remboursement sera également renvoyé via PayPal. Mais le délai de remboursement varie selon les situations :

  • Annulation de commande : Une fois confirmée, les actions de remboursement seront prises immédiatement.

  • Retour sans raison sous 30 jours & Retours pour raisons personnelles : Une fois que le colis à retourner est retourné à l'entrepôt et que le personnel de l'entrepôt de Humsienk confirme que le produit répond aux conditions de retour ci-dessus, un remboursement sera organisé.

  • Retours de produits défectueux : Comme ci-dessus Retour sans raison sous 30 jours & Retours pour raison personnelle

Remarque :

  • Si la commande de l'acheteur est remboursée en raison d'un retour sans raison sous 30 jours, d'un retour pour raison personnelle ou d'un retour de produit défectueux, les frais d'expédition aller-retour et la différence de prix seront déduits du montant de la commande initiale.

  • Normalement, vous recevrez votre argent dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après le processus de remboursement, mais si cela prend plus de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Contact

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide pour un processus de retour et de remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à support.eu@humsienk.com