Politique de garantie

Humsienk s'engage à fournir des batteries au lithium haut de gamme surpassant les solutions de stockage d'énergie traditionnelles. Tous les produits Humsienk font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux avant leur expédition. Afin de témoigner de notre engagement envers la qualité de nos produits, nous offrons la garantie suivante sur tous les produits Humsienk vendus, à compter de la date d'achat.

Soyez assuré que si un produit Humsienk présente un défaut de qualité (confirmé par notre équipe technique), nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement. Veuillez noter que cette garantie est soumise aux conditions générales de la Garantie Limitée et que Humsienk se réserve le droit d'interprétation finale.

Période de garantie

Article	période de garantie
Batteries LiFePO4 (≤50Ah)	3 ans
Batteries LiFePO4 (>50Ah)	5 ans
Batteries remises à neuf	3 ans
Chargeurs de batterie	3 ans
Autres accessoires pour batteries	1 an

Contenu de la garantie

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans motif en nous contactant dans les 30 minutes suivant sa validation. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible ; veuillez refuser la livraison au livreur.

Retour sans motif sous 14 jours

Humsienk offre 14 jours de retour gratuit à compter de la date de livraison. L'acceptation des retours sans motif est soumise aux conditions suivantes :

Article & accessoires intacts
Emballage d'origine
L'article doit être en état d'être revendu.

Les frais de retour pour les articles non défectueux sont à la charge de l'acheteur. Ces frais seront déduits du montant de la commande.

Retours pour motif personnel

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date d'expédition et que l'acheteur demande un retour, il doit fournir un motif pour ce retour et les conditions d'un retour sans motif sous 14 jours doivent être remplies.

Les frais de retour pour les articles non défectueux restent à la charge de l'acheteur. Ces frais seront déduits du montant de la commande.

Retours de produits défectueux

Le produit Humsienk présente effectivement un problème de qualité, confirmé par notre équipe d'assistance technique. Nous proposons généralement les deux solutions suivantes : remplacement ou remboursement.

Remplacement

Commandes du mois	Coût
≤18 mois	Gratuit
>18 mois	Payer la différence de prix

Note:

Différence de prix = Prix actuel - (Prix d'achat - Amortissement mensuel × Mois de possession - Frais de retour)
Amortissement mensuel = Prix d'achat/Durée totale de la garantie (en mois)
La garantie de remplacement est valable à compter de la date d'achat initiale.

Remboursement

Commandes du mois	Montant du remboursement
≤ 6 mois	100%
6＜X≤18 mois	Prix d'achat - (Amortissement mensuel × Mois)
>18 mois	Prix d'achat - (Amortissement mensuel × Mois) - Frais de retour et de traitement

Note:

Mensuel Amortissement = Achat Prix / Garantie Mois
Frais de traitement = Expédition aller simple
Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Processus de réclamation de garantie

Si vous pensez que votre batterie est défectueuse, veuillez suivre les étapes suivantes :

Garantie enregistrée : Veuillez vous assurer d'avoir activé la garantie de votre produit. Activez votre garantie.
Contactez le service client : Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par chat en ligne en indiquant votre plateforme d'achat, votre numéro de commande, une description du problème et toutes photos ou vidéos pertinentes.
Dépannage : Notre équipe d'assistance pourrait vous demander d'effectuer quelques étapes de dépannage de base afin de s'assurer que le problème provient bien de la batterie et non d'autres composants. Cela peut inclure le test de la batterie sur différents appareils ou la vérification des connexions.
Confirmation de la situation : Si notre équipe technique confirme que votre produit est effectivement défectueux, nous vous proposerons une solution en fonction des conditions de la garantie et de votre situation.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les éléments suivants :

Usure normale : Bien que les batteries LiFePO4 aient une longue durée de vie, la dégradation progressive de leur capacité ou de leurs performances au fil du temps due à une utilisation normale n'est pas couverte par la garantie.
Utilisation abusive ou manipulation incorrecte : les dommages causés par une utilisation abusive, une manipulation incorrecte ou une installation incorrecte (y compris les dommages physiques, la surcharge ou l’utilisation de la batterie en dehors de ses paramètres spécifiés) ne sont pas couverts.
Dommages accidentels : Les dommages résultant d’accidents, tels que les chutes, les écrasements ou l’exposition à des températures ou environnements extrêmes, ne sont pas couverts.
Réparations ou modifications non autorisées : Toute réparation ou modification effectuée par une personne autre qu’un technicien agréé ou notre équipe d’assistance annulera la garantie.
Produits tiers : Les accessoires ou composants tiers utilisés avec nos batteries ne sont pas couverts par cette garantie.
Force majeure : Les dommages causés par des catastrophes naturelles, la guerre et autres cas de force majeure ne sont pas couverts par la garantie.
Non applicable selon le pays d'achat : La garantie limitée est valable uniquement dans le pays d'achat. Elle ne s'applique plus aux articles une fois qu'ils ont été exportés ou expédiés vers un autre pays.
Achats auprès de tiers : Humsienk ne peut garantir la qualité des produits achetés auprès de tiers.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de garantie ou si vous avez besoin d'aide pour une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : support.eu@humsienk.com