Politique de garantie

Humsienk s'engage à fournir des batteries au lithium haut de gamme, plus performantes que les solutions de stockage d'énergie traditionnelles. Tous les produits Humsienk sont soumis à un contrôle qualité rigoureux avant de quitter l'usine. Pour témoigner de notre engagement envers la qualité de nos produits, nous offrons la garantie suivante pour tous les produits Humsienk vendus, à compter de la date d'achat.

Soyez assuré(e) que si un produit Humsienk présente un problème de qualité (confirmé par notre équipe technique), nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Veuillez noter que cette garantie est soumise aux conditions générales de la Garantie Limitée, et Humsienk se réserve le droit d'interprétation final.

Période de garantie

Article du produit	Période de garantie
Batteries LiFePO4 (≤50Ah)	3 ans
Batteries LiFePO4 (>50Ah)	5 ans
Batteries reconditionnées	3 ans
Chargeurs de batterie	3 ans
Autres accessoires de batterie	1 an

Contenu de la garantie

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans motif en nous contactant dans les 30 minutes suivant sa validation. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation est impossible ; veuillez refuser la livraison du transporteur.

Retour sans motif sous 14 jours

Humsienk offre 14 jours de retours gratuits à compter de la date de livraison. Les retours sans motif sont acceptés sous réserve des conditions suivantes :

Article &et accessoires non endommagés
Emballage d'origine
L'article doit être en état de revente

Les frais de port pour les retours non défectueux sont à la charge de l'acheteur. Ils seront déduits du montant de la commande.

Raison personnelle de retour

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis le délai d'expédition et que l'acheteur demande un retour, l'acheteur doit fournir une raison pour le retour et les conditions pour un retour sans motif de 14 jours doivent être remplies.

Les frais de livraison pour les retours non défectueux restent à la charge de l'acheteur. Ces frais seront déduits du montant de la commande.

Retours de produits défectueux

Le produit Humsienk présente en effet un problème de qualité confirmé par notre équipe de support technique, nous proposons généralement les deux solutions suivantes : Remplacement ou Remboursement.

Remplacement

Mois de commandes	Coût
≤18 mois	Gratuit
＞18 mois	Payer la différence de prix

Note:

Différence de prix = Prix actuel - (Prix d'achat - Amortissement mensuel × Mois de possession - Frais de retour)
Amortissement mensuel = Prix d'achat/Nombre total de mois de garantie
La garantie de remplacement continue à compter de la date d'achat d'origine.

Remboursement

Mois de commandes	Montant du remboursement
≤6 mois	100%
6 < X ≤ 18 mois	Prix d'achat - (Amortissement mensuel × Mois)
＞18 mois	Prix d'achat - (Amortissement mensuel × Mois) - Frais de traitement de retour

Note:

Mensuel Amortissement = Achat Prix / Garantie Mois
Frais de traitement = expédition aller simple
Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement initial. Si vous ne recevez pas de remboursement sous 10 jours ouvrés, veuillez nous contacter.

Processus de réclamation de garantie

Si vous pensez que votre batterie est défectueuse, veuillez suivre ces étapes :

Enregistrer la garantie : Veuillez vous assurer que vous avez activé la garantie de votre produit. Activez votre garantie.
Contactez le service client : Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par chat en ligne avec votre plateforme d'achat, votre numéro de commande, la description du problème et toutes les photos ou vidéos pertinentes.
Dépannage : Notre équipe d'assistance peut vous demander d'effectuer des étapes de dépannage simples pour vérifier que le problème est lié à la batterie et non à d'autres composants. Cela peut inclure le test de la batterie sur différents appareils ou la vérification des connexions.
Confirmation de la situation : Si notre équipe technique confirme que votre produit est effectivement défectueux, nous vous proposerons une solution en fonction du contenu de la garantie et de votre situation réelle.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les éléments suivants :

Usure normale : bien que les batteries LiFePO4 aient une longue durée de vie, la dégradation progressive de la capacité ou des performances de la batterie au fil du temps en raison d'une utilisation normale n'est pas couverte par la garantie.
Mauvaise utilisation ou mauvaise manipulation : les dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou une mauvaise installation (y compris les dommages physiques, la surcharge ou l'utilisation de la batterie en dehors de ses paramètres spécifiés) ne sont pas couverts.
Dommages accidentels : Tout dommage résultant d’accidents, tels qu’une chute, un écrasement ou une exposition à des températures ou des environnements extrêmes, n’est pas couvert.
Réparations ou modifications non autorisées : Toute réparation ou modification effectuée par une personne autre qu'un technicien agréé ou notre équipe d'assistance annulera la garantie.
Produits tiers : Tous les accessoires ou composants tiers utilisés avec nos batteries ne sont pas couverts par cette garantie.
Force majeure : Les dommages causés par des catastrophes naturelles, la guerre et d’autres facteurs de force majeure ne sont pas couverts par la garantie.
Incohérence avec le pays d'achat : La garantie limitée est limitée au pays d'achat. Elle sera invalidée dès lors que les articles seront retirés ou expédiés dans d'autres pays.
Achat auprès de tiers : Humsienk ne peut garantir la qualité des produits achetés auprès de tiers.

Contact

Si vous avez des questions sur notre politique de garantie ou si vous avez besoin d'aide concernant une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à service@humsienk.com