Politique de garantie

Humsienk s'est engagé à fournir des batteries au lithium de qualité supérieure qui surpassent les solutions traditionnelles de stockage d'énergie. Tous les produits Humsienk sont soumis à un contrôle de qualité rigoureux avant de quitter l'usine. Pour démontrer notre engagement envers la qualité des produits, nous offrons la garantie suivante pour tous les produits Humsienk vendus, à compter de la date d'achat.

Rassurez-vous, si un produit Humsienk présente des problèmes de qualité (comme confirmé par notre équipe technique professionnelle), nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Veuillez noter que cette garantie est soumise aux termes et conditions de la garantie limitée et Humsienk se réserve le droit d'interprétation finale.

Liste des matières

Période de garantie

Article de produit Période de garantie
Batteries LiFePO4 (≤50Ah) 3 ans
Batteries LiFePO4 (>50Ah) 5 ans
Piles reconditionnées 3 ans
Chargeurs de batterie 3 ans
Autres accessoires de batterie 1 ans

Contenu de la garantie

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées sans motif en nous contactant dans les 30 minutes suivant le placement. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est pas possible ; veuillez refuser la livraison par le transporteur.

Retour sans raison sous 14 jours

Humsienk offre 14 jours de retours gratuits à compter de la date de livraison. L'acceptation des retours sans motif est soumise aux conditions suivantes :

  • Article & accessoires en bon état
  • Emballage d'origine
  • L'article doit être dans un état revendable

L'acheteur couvre les frais d'expédition pour les retours sans défaut. Les frais de port engagés seront déduits du montant de la commande.

Renvois pour raisons personnelles

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis le délai d'expédition et que l'acheteur demande un retour, l'acheteur doit fournir une raison pour le retour et les conditions d'un retour sans motif dans un délai de 14 jours doivent être remplies.

L'acheteur couvre toujours les frais d'expédition pour les retours sans défaut. Les frais de port engagés seront déduits du montant de la commande.

Retours de produits défectueux

Le produit Humsienk est en effet un problème de qualité confirmé par notre équipe d'assistance technique, nous proposons généralement les deux solutions suivantes : Remplacement ou Remboursement.

Remplacement

Mois des commandes Coût
≤18 mois Gratuit
＞18 mois Payer la différence de prix

Remarque :

  • Différence de prix = Prix actuel - (Prix d'achat - Amortissement mensuel × Mois de possession - Frais de retour)
  • Amortissement mensuel = Prix d'achat/Mois de garantie totale
  • La garantie de remplacement continue à compter de la date d'achat d'origine.

Remboursement

Mois des commandes Montant du remboursement
≤6 mois 100 %
6＜X≤18 mois Prix d'achat - (Amortissement mensuel × Mois)
＞18 mois Prix d'achat - (Amortissement mensuel × mois) - Frais de traitement d'expédition de retour

Remarque :

  • Amortissement mensuel = Prix d'achat / Garantie Mois
  • Frais de traitement = expédition aller simple
  • Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine. Si vous ne recevez pas de remboursement dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Processus de réclamation au titre de la garantie

Si vous pensez que votre batterie est défectueuse, veuillez suivre ces étapes :

  • Enregistrer la garantie : Veuillez vous assurer que vous avez activé la garantie de votre produit. Activez votre garantie.
  • Contactez le service client : Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par chat en ligne avec votre plateforme d'achat, votre numéro de commande, la description du problème et toute photo ou vidéo pertinente.
  • Dépannage : Notre équipe d'assistance peut vous demander d'effectuer des étapes de dépannage de base pour garantir que le problème est lié à la batterie et non à d'autres composants. Cela peut inclure le test de la batterie sur différents appareils ou la vérification des connexions.
  • Confirmation de la situation : Si notre équipe technique confirme que votre produit est effectivement défectueux, nous vous proposerons une solution basée sur le contenu de la garantie et votre situation réelle.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les éléments suivants :

  • Usure normale : bien que les batteries LiFePO4 aient une longue durée de vie, la dégradation progressive de la capacité ou des performances de la batterie au fil du temps en raison d'une utilisation normale n'est pas couverte par la garantie.
  • Mauvaise utilisation ou manipulation inappropriée : les dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou une mauvaise installation (y compris les dommages physiques, la surcharge ou l'utilisation de la batterie en dehors de ses paramètres spécifiés) ne sont pas couverts.
  • Dommages accidentels : tout dommage résultant d'un accident, tel qu'une chute, un écrasement ou une exposition à des températures ou à des environnements extrêmes, n'est pas couvert.
  • Réparations ou modifications non autorisées : toute réparation ou modification effectuée par une personne autre qu'un technicien agréé ou notre équipe d'assistance annulera la garantie.
  • Produits tiers : les accessoires ou composants tiers utilisés avec nos batteries ne sont pas couverts par cette garantie.
  • Force majeure : les dommages causés par des catastrophes naturelles, la guerre et d'autres facteurs de force majeure ne sont pas couverts par la garantie.
  • Incohérent avec le pays d'achat : la garantie limitée est limitée au pays d'achat. La garantie sera invalide sur les articles une fois qu'ils seront pris ou expédiés vers d'autres pays.
  • Achat auprès de tiers : Humsienk ne peut pas garantir la qualité des produits achetés auprès de tiers.

Contact

Si vous avez des questions sur notre politique de garantie ou si vous avez besoin d'aide pour une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse support.eu@humsienk.com