Palautus- ja hyvityskäytäntö

Humsienk tarjoaa yksinkertaisen, vaivattoman palautus- ja hyvitysprosessin.

30 päivän palautus ilman syytä

Humsienk tarjoaa 30 päivän ilmaisen palautuksen toimituspäivästä. Perusteettoman palautuksen hyväksyminen edellyttää seuraavia ehtoja:

  • Tuote & lisävarusteet ehjät

  • Alkuperäinen pakkaus

  • Tuotteen on oltava jälleenmyyntikunnossa

Ostaja vastaa virheettömän palautuksen toimituksesta. Kuluneet toimituskulut vähennetään tilauksen summasta.

Henkilökohtainen syy palautuu

Jos toimitusajasta on kulunut yli 30 päivää ja ostaja pyytää palautusta, ostajan on esitettävä palautuksen syy ja 30 päivän perusteettoman palautuksen [[t1294]1] ehdot on täytyttävä[[t1294]136.[t1294]]]

Ostaja kattaa edelleen toimituksen virheettömän palautuksen yhteydessä. Kuluneet toimituskulut vähennetään tilauksen summasta.

Viallisen tuotteen palautukset

Humsienk-tuote on todellakin teknisen tukitiimimme vahvistama laatuongelma. Tarjoamme yleensä seuraavat kaksi ratkaisua: vaihto tai hyvitys.

Korvaaminen

Tilausten kuukausi Hinta
≤18 kuukautta Ilmainen
＞18 kuukautta Maksa hintaero

Huomaa:

  • Hintaero = nykyinen hinta - (ostohinta - kuukausittainen poisto × omistettu kuukausi - palautustoimitus)
  • Kuukausittainen poisto = ostohinta/takuukuukaudet yhteensä
  • Vaihdannan takuu jatkuu alkuperäisestä ostopäivästä.

Hyvitys

Tilausten kuukausi Hyvityssumma
≤6 kuukautta 100%
6＜X≤18 kuukautta Ostohinta – (kuukausipoisto × kuukautta)
＞18 kuukautta Ostohinta – (kuukausipoisto × kuukautta) – Palautus- ja käsittelymaksu

Huomaa:

  • Kuukausittaiset poistot = osto hinta / takuu kuukaudet
  • Käsittelymaksu = Yksisuuntainen toimitus
  • Hyvitykset suoritetaan alkuperäisellä maksutavallasi. Jos et saa hyvitystä 10 työpäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä.

Väärä tuotemalli/osoite palauttaa

Palautustyyppi Toimituskulujen maksaja
Väärä tuotemalli Humsienk maksaa
Väärä osoite täytetty Ostaja maksaa
Väärä osoite lähetetty Humsienk maksaa

Palautuksen ehto

Palautuksen hyväksyminen edellyttää seuraavia ehtoja:

  • Tuote & lisävarusteet ehjät
  • Alkuperäinen pakkaus
  • Tuotteen on oltava jälleenmyyntikunnossa

Palautusprosessi

Kun Humsienk vahvistaa tuotteen tilan ja hyväksyy ostajan palautuspyynnön, suoritetaan seuraavat toimet:

  • Pyydä tilauksellesi palautustarra
  • Sinun on liitettävä palautustarra palautettavaan pakettiin
  • Lähetä paketti palautettavaksi kuriiriasemalle toimitettaviksi

Huom: Normaalisti Humsienk ei hyväksy ostajia, jotka lähettävät tuotteita takaisin varastoon ilman yhteydenottoa.

Hyvitysprosessi

Humsienk tarjoaa kätevän hyvitysprosessin. Hyvitystapa on sama kuin alkuperäinen maksutapa. Esimerkiksi jos ostaja on maksanut PayPalin kautta, myös hyvitys palautetaan PayPalin kautta. Mutta hyvitysaika vaihtelee tilanteen mukaan:

  • Tilauksen peruutus: Kun se on vahvistettu, hyvitystoimenpiteet suoritetaan välittömästi.

  • 30 päivän palautus ilman syytä & Henkilökohtaiset palautukset: Kun palautettava paketti on palautettu varastoon ja Humsienk-varaston henkilökunta vahvistaa, että tuote täyttää yllä olevat palautusehdot, hyvitetään18.[[]60

  • Viallisen tuotteen palautus: Sama kuin yllä 30 päivän palautus ilman syytä & henkilökohtaisen syyn palautus

Huomaa:

  • Jos ostajan tilaus hyvitetään 30 päivän ilman syytä palautuksen, henkilökohtaisen syyn aiheuttaman palautuksen tai viallisen tuotteen palautuksen vuoksi, meno-paluukuljetusmaksu ja hintaero vähennetään alkuperäisestä tilauksen summasta.[][]6747

  • Yleensä saat rahasi takaisin 1–2 arkipäivän kuluessa hyvitysprosessista, mutta jos se kestää yli 10 arkipäivää, ota meihin yhteyttä.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme tai jos tarvitset apua palautus- ja hyvitysprosessissa, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support.eu@humsienk.com