Humsienk tarjoaa suoraviivaisen ja vaivattoman palautus- ja hyvitysprosessin.
30 päivän palautusoikeus ilman syytä
Humsienk tarjoaa 30 päivää ilmaista palautusta toimituspäivästä lukien. Palautusten hyväksyminen ilman syytä edellyttää seuraavia ehtoja:
-
Tuote & lisävarusteet vahingoittumattomina
-
Alkuperäinen pakkaus
-
Tuotteen on oltava jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa
Ostaja vastaa virheettömien palautusten toimituskuluista. Toimituskulut vähennetään tilauksen summasta.
Henkilökohtaisista syistä johtuvat palautukset
Jos enemmän kuin 30 päivää on kulunut toimitusajasta ja ostaja pyytää palautusta, ostajan on ilmoitettava palautuksen syy ja ehdot palautukselle 30 päivän palautusoikeus ilman syytä on täytettävä.
Ostaja vastaa edelleen virheettömien palautusten toimituskuluista. Toimituskulut vähennetään tilauksen summasta.
Viallisten tuotteiden palautukset
Humsienk-tuotteessa on todellakin laatuongelma, jonka tekninen tukitiimimme on vahvistanut. Tarjoamme yleensä kaksi ratkaisua: vaihdon tai hyvityksen.
Korvaaminen
| Tilausten kuukausi | Maksaa |
| ≤18 kuukautta | Ilmainen |
| > 18 kuukautta | Maksa hintaero |
Huomautus:
- Hintaero = Nykyinen hinta - (Ostohinta - Kuukausittainen poisto × Omistuskuukaudet - Palautuskulut)
- Kuukausittaiset poistot = Ostohinta/Takuukuukaudet yhteensä
- Vaihtotakuu jatkuu alkuperäisestä ostopäivästä.
Palauttaa
| Tilausten kuukausi | Hyvityksen määrä |
| ≤6 kuukautta | 100% |
| 6 < X ≤ 18 kuukautta | Ostohinta - (Kuukausittainen poisto × Kuukaudet) |
| > 18 kuukautta | Ostohinta - (Kuukausittaiset poistot × Kuukaudet) - Palautustoimitus- ja käsittelymaksu |
Huomautus:
- Kuukausittain Poisto = Hankinta Hinta / Takuu Kuukaudet
- Käsittelymaksu = Yksisuuntainen toimitus
- Hyvitykset tehdään alkuperäiselle maksutavallesi. Jos et saa hyvitystä 10 arkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä.
Väärä tuotemalli/osoite palautuksissa
| Palautustyyppi | Toimituskulujen maksaja |
| Väärä tuotemalli | Humsienk maksaa |
| Väärä osoite täytetty | Ostaja maksaa |
| Väärä osoite lähetetty | Humsienk maksaa |
Palautusehto
Palautusten vastaanottaminen edellyttää seuraavia ehtoja:
- Tuote & lisävarusteet vahingoittumattomina
- Alkuperäinen pakkaus
- Tuotteen on oltava jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa
Palautusprosessi
Kun Humsienk vahvistaa tuotteen tilan ja hyväksyy ostajan palautuspyynnön, ryhdytään seuraaviin toimiin:
- Hae palautustarraa tilauksellesi
- Sinun on liitettävä palautustarra palautettavaan pakettiin
- Lähetä paketti palautettavaksi kuriiriasemalle toimitettavaksi
Huomautus: Humsienk ei yleensä hyväksy ostajien lähettämiä tuotteita takaisin varastolle ilman yhteydenottoa.
Hyvitysprosessi
Humsienk tarjoaa kätevän hyvitysprosessin. Hyvitystapa on sama kuin alkuperäinen maksutapa. Jos ostaja esimerkiksi maksoi PayPalilla, hyvitys palautetaan myös PayPalin kautta.Mutta hyvitysaika vaihtelee tilanteesta riippuen:
-
Tilauksen peruutus: Vahvistuksen jälkeen hyvitystoimenpiteisiin ryhdytään välittömästi.
-
30 päivän palautusoikeus ilman syytä & Henkilökohtaisista syistä johtuvat palautukset: Kun palautettava paketti on palautettu varastolle ja Humsienkin varaston henkilökunta vahvistaa, että tuote täyttää yllä mainitut palautusehdot, hyvitys järjestetään.
-
Viallisten tuotteiden palautukset: Sama kuin yllä 30 päivän palautusoikeus ilman syytä & Henkilökohtaisista syistä johtuvat palautukset
Huomautus:
-
Jos ostajan tilaus hyvitetään seuraavista syistä: 30 päivän palautusoikeus ilman syytäHenkilökohtaisista syistä tehdyissä palautuksissa tai viallisten tuotteiden palautuksissa meno-paluulen toimituskulut ja hintaero vähennetään alkuperäisestä tilaussummasta.
-
Yleensä saat rahasi takaisin 1–2 arkipäivän kuluessa hyvitysprosessista, mutta jos se kestää yli 10 arkipäivää, ota meihin yhteyttä.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme tai tarvitset apua palautus- ja hyvitysprosessissa, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support.eu@humsienk.com