Palautus- ja hyvityskäytäntö

Humsienk tarjoaa suoraviivaisen ja vaivattoman palautus- ja hyvitysprosessin.

30 päivän palautusoikeus ilman syytä

Humsienk tarjoaa 30 päivää ilmaista palautusta toimituspäivästä lukien. Palautusten hyväksyminen ilman syytä edellyttää seuraavia ehtoja:

  • Tuote & lisävarusteet vahingoittumattomina

  • Alkuperäinen pakkaus

  • Tuotteen on oltava jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa

Ostaja vastaa virheettömien palautusten toimituskuluista. Toimituskulut vähennetään tilauksen summasta.

Henkilökohtaisista syistä johtuvat palautukset

Jos enemmän kuin 30 päivää on kulunut toimitusajasta ja ostaja pyytää palautusta, ostajan on ilmoitettava palautuksen syy ja ehdot palautukselle 30 päivän palautusoikeus ilman syytä on täytettävä.

Ostaja vastaa edelleen virheettömien palautusten toimituskuluista. Toimituskulut vähennetään tilauksen summasta.

Viallisten tuotteiden palautukset

Humsienk-tuotteessa on todellakin laatuongelma, jonka tekninen tukitiimimme on vahvistanut. Tarjoamme yleensä kaksi ratkaisua: vaihdon tai hyvityksen.

Korvaaminen

Tilausten kuukausi Maksaa
≤18 kuukautta Ilmainen
> 18 kuukautta Maksa hintaero

Huomautus:

  • Hintaero = Nykyinen hinta - (Ostohinta - Kuukausittainen poisto × Omistuskuukaudet - Palautuskulut)
  • Kuukausittaiset poistot = Ostohinta/Takuukuukaudet yhteensä
  • Vaihtotakuu jatkuu alkuperäisestä ostopäivästä.

Palauttaa

Tilausten kuukausi Hyvityksen määrä
≤6 kuukautta 100%
6 < X ≤ 18 kuukautta Ostohinta - (Kuukausittainen poisto × Kuukaudet)
> 18 kuukautta Ostohinta - (Kuukausittaiset poistot × Kuukaudet) - Palautustoimitus- ja käsittelymaksu

Huomautus:

  • Kuukausittain Poisto = Hankinta Hinta / Takuu Kuukaudet
  • Käsittelymaksu = Yksisuuntainen toimitus
  • Hyvitykset tehdään alkuperäiselle maksutavallesi. Jos et saa hyvitystä 10 arkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä.

Väärä tuotemalli/osoite palautuksissa

Palautustyyppi Toimituskulujen maksaja
Väärä tuotemalli Humsienk maksaa
Väärä osoite täytetty Ostaja maksaa
Väärä osoite lähetetty Humsienk maksaa

Palautusehto

Palautusten vastaanottaminen edellyttää seuraavia ehtoja:

  • Tuote & lisävarusteet vahingoittumattomina
  • Alkuperäinen pakkaus
  • Tuotteen on oltava jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa

Palautusprosessi

Kun Humsienk vahvistaa tuotteen tilan ja hyväksyy ostajan palautuspyynnön, ryhdytään seuraaviin toimiin:

  • Hae palautustarraa tilauksellesi
  • Sinun on liitettävä palautustarra palautettavaan pakettiin
  • Lähetä paketti palautettavaksi kuriiriasemalle toimitettavaksi
  • Ennen palautuksen lähettämistä ota kuvia paketista, lähetystarrasta ja kirjatusta painosta. Näiden tietojen säilyttäminen voi auttaa välttämään mahdollisia riitoja, jos kuljetuksen aikana ilmenee ongelmia. Kiitos yhteistyöstäsi ja tuestasi.

Huomautus: Humsienk ei yleensä hyväksy ostajien lähettämiä tuotteita takaisin varastolle ilman yhteydenottoa.

Hyvitysprosessi

Humsienk tarjoaa kätevän hyvitysprosessin. Hyvitystapa on sama kuin alkuperäinen maksutapa. Jos ostaja esimerkiksi maksoi PayPalilla, hyvitys palautetaan myös PayPalin kautta. Hyvityksen palautusaika vaihtelee kuitenkin tilanteesta riippuen:

  • Tilauksen peruutus: Vahvistuksen jälkeen hyvitystoimenpiteisiin ryhdytään välittömästi.

  • 30 päivän palautusoikeus ilman syytä & Henkilökohtaisista syistä johtuvat palautukset: Kun palautettava paketti on palautettu varastolle ja Humsienkin varaston henkilökunta vahvistaa, että tuote täyttää yllä mainitut palautusehdot, hyvitys järjestetään.

  • Viallisten tuotteiden palautukset: Sama kuin yllä 30 päivän palautusoikeus ilman syytä & Henkilökohtaisista syistä johtuvat palautukset

  • Palautusosoite:
    📍     Puolan varasto
    Yhteyshenkilön nimi: xixi
    Osoite: Generała Mikołaja Bołtucia 8
    Kaupunki & Postiosoite: Grodzisk Mazowiecki, 05-827
    Maa: Puola (PL)
    Puhelin: +48 532233262

    📍     Saksan varasto
    Yritys: KYT Interexpress Co Ltd
    Vastaanottaja: KYT-Y296
    Osoite: Tor 18, Behringstr. 1
    Kaupunki & Postinumero: Rodgau, 63110
    Maa: Saksa (DE)
    Puhelin: +49 17645380000
    Sähköposti: diga@kytinterexpress.com

Huomautus:

  • Jos palautus on kuluttajan aiheuttama, kuluttaja on vastuussa palautuksen toimituskuluista. Tarkka maksu riippuu valitusta kuriiripalvelusta.
  • Jos palautus johtuu meidän vastuustamme (e.g. , vaurioituneista, viallisista tai vääristä tuotteista), kuluttajan ei tarvitse maksaa palautuskuluja.
  • Palautukset alle 30 päivän palautusoikeus ilman syytä, Henkilökohtaisista syistä tehdyissä palautuksissa tai viallisten tuotteiden palautuksissa meno-paluulentokulut ja mahdollinen hintaero voidaan vähentää alkuperäisestä tilaussummasta.
  • Tilauksen peruutus: Tilauksen voi peruuttaa maksutta, jos sitä pyydetään ennen lähetystä ja verkkosivuillamme ilmoitetun peruutusajan puitteissa.
  • Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Yleensä saat hyvityksesi kuluessa 1–2 arkipäivää sen jälkeen, kun se on käsitelty. Jos et ole saanut hyvitystäsi tämän jälkeen 10 arkipäivää, Ota meihin yhteyttä saadaksesi apua.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme tai tarvitset apua palautus- ja hyvitysprosessissa, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support.eu@humsienk.com