FAQ

Humsienk

Dlaczego nasza marka nazywa się Humsienk？

Inspiracją do nazwy Humsienk jest nasza misja: połączenie „Człowieka + Nauki + Energii + Wiedzy”, aby umożliwić lepsze i bardziej zrównoważone życie.

  • „Hum” symbolizuje człowieka — nasze skupienie na ludzkich potrzebach i doświadczeniach.
  • „Sien” nawiązuje do nauki – fundamentu naszej technologii LiFePO4.
  • „K” oznacza wiedzę i kilowat — symbolizując zarówno inteligencję, jak i czystą energię.

    Humsienk to nie tylko nazwa, to odzwierciedlenie naszych wartości:
    ✅ Zapewnianie ludziom niezawodnej energii
    ✅ Napędzani innowacjami
    ✅ Zaangażowani w zrównoważony rozwój
Gdzie się znajdujemy i na jakie rynki możemy sprzedawać?

Przedstawicielstwo Humsienk znajduje się w Shenzhen w Chinach. Posiadamy magazyny na całym świecie i prowadzimy sprzedaż do Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii, Europy, Nowej Zelandii, Ukrainy i innych krajów.

Jak mam zamówić?

Kup produkty, które Cię interesują i dodaj je do koszyka. Po zakończeniu możesz przejść do koszyka i dokonać płatności. Sprawdź i upewnij się, że wszystkie informacje są poprawne przed potwierdzeniem zakupów i płatności.

Informacje o produkcie

Co to jest bateria LifePo4 i jak jest lepsza niż akumulatory kwasowe?

Akumulatory LiFePO4 (litowo-żelazowo-fosforanowe) to wydajne i trwałe akumulatory litowo-jonowe, idealne do kamperów, solarów, łodzi i innych zastosowań. W porównaniu z tradycyjnymi akumulatorami kwasowo-ołowiowymi oferują one kilka kluczowych zalet:

  • Najwyższe bezpieczeństwo – Chemia LiFePO4 jest bardzo stabilna i mniej podatna na pożar lub wybuch.
  • Dłuższa żywotność – Ponad 5000 cykli głębokiego ładowania/rozładowania, 8 razy dłużej niż w przypadku typowych akumulatorów kwasowo-ołowiowych.
  • Większa użyteczna pojemność – Do 50% więcej użytecznej energii w porównaniu do akumulatorów kwasowo-ołowiowych o tej samej pojemności znamionowej.
  • Lżejsza waga – Do 70% lżejszy, dzięki czemu łatwiejszy w montażu i idealny do systemów mobilnych/niepodłączonych do sieci.
  • Niższe samorozładowanie – Dłużej utrzymuje ładunek podczas przechowywania.
  • Ekologiczny – Nie zawiera metali ciężkich, jest nietoksyczny i nadaje się do recyklingu.
Czy mogę podłączyć wiele baterii w szeregu lub równolegle?

Tak, większość modeli obsługuje do 4 modułów szeregowo i/lub 4 równolegle (w tym samym modelu). Szczegółowe informacje można znaleźć w instrukcji obsługi produktu.

Czy te akumulatory są odpowiednie do systemów słonecznych, RV lub poza siecią?

Zdecydowanie. Nasze akumulatory idealnie nadają się do magazynowania energii w panelach słonecznych, kamperach, łodziach i innych systemach poza siecią.

Jak długo trwa żywotność baterii?

Nasze baterie mogą wytrzymać nawet 10 lat lub 4000–6000 głębokich cykli ładowania, w zależności od warunków użytkowania.

Marka & Certyfikaty

Czy jesteś producentem marki?

Jesteśmy profesjonalnym producentem akumulatorów LiFePO4 z wieloletnim doświadczeniem w eksporcie.

Jakie certyfikaty mają twoje baterie?

Nasze produkty spełniają normy CE, RoHS, UN38.3, MSDS i inne światowe standardy.

Czy masz znaczących klientów lub studia przypadków?

Obsługujemy klientów z całej Europy, Australii i Ameryki Północnej w zakresie pojazdów kempingowych, systemów solarnych i magazynów przemysłowych.

Wysyłka & Dostawa

Skąd produkty są wysyłane

Humsienk-EU posiada obecnie dwa magazyny: jeden w Niemczech i jeden w Polsce. Wybierzemy magazyn najbliżej Ciebie, aby wysłać Twoje zamówienie, na podstawie kraju, z którego pochodzi Twoje zamówienie.

Czy bezpieczne jest wysyłanie baterii?

Aby zapewnić bezpieczny transport baterii, stosujemy niezawodne opakowania.

Jakie metody wysyłki oferujesz?

DPD, DHL, INPOST lub UPS. Różne magazyny wysyłkowe lub modele produktów korzystają z usług różnych przewoźników. Jeśli chcesz wskazać innego przewoźnika, skontaktuj się z nami. Zmiana przewoźnika może jednak wiązać się z dodatkowymi kosztami wysyłki.

Jak pobierać koszty wysyłki?

Wszystkie zamówienia wysyłamy bezpłatnie (poza wyjątkowymi okolicznościami zgłoszonymi przez firmę logistyczną).

Jak długo trwa wysyłka?

Po złożeniu zamówienia jego realizacja zajmuje 1-2 dni robocze. Po przetworzeniu zamówienia, jego dostawa powinna nastąpić w ciągu 2-10 dni roboczych. W większości przypadków zamówienie dotrze w ciągu 2-5 dni roboczych od daty wysyłki, w zależności od dostępności towaru i lokalizacji.

Wycena & Zapłata

Czy oferujesz jakieś rabaty lub kody kuponów?

Tak, regularnie organizujemy promocje. Zapisz się do naszego newslettera, aby być na bieżąco.

Jakie metody płatności akceptujesz?

Humsienk obsługuje następujące metody płatności dla kupujących:
PayPal, Visa, Shop Pay, Google Pay, Mastercard, American Express, UnionPay i przelew bankowy

Jak Humsienk chroni moje zabezpieczenia płatności?

Humsienk nie może uzyskać od banku żadnych informacji o bezpieczeństwie Twojej karty. Możemy jedynie podać numer zamówienia, dane rozliczeniowe, dane dotyczące dostawy, informacje o zamówionym produkcie oraz cztery ostatnie cyfry numeru karty.
Nasza strona internetowa korzysta z szyfrowanego protokołu SSL, co czyni ją bezpieczniejszą i bardziej niezawodną, ​​dzięki czemu możesz robić zakupy ze spokojem.

Jakie są ceny i waluty?

Wszystkie ceny zawierają podatki, opłaty i cła. Ceny Humsienk EU podane są w euro, lewach bułgarskich, koronach czeskich, koronach duńskich, forintach węgierskich, złotych polskich, lejach rumuńskich i koronach szwedzkich.

Czy ceny na europejskiej stronie internetowej są w tym podatek lub wykluczają podatek?

Podane przez nas ceny produktów zawierają podatek VAT i można je nabyć bezpośrednio od nas.

Jeśli jesteś nabywcą biznesowym w Europie i chcesz kupić produkty wolne od podatku, co powinieneś zrobić?

Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i podać nazwę swojej firmy, adres, numer telefonu oraz numer VAT. Zespół obsługi klienta zweryfikuje ważność Twojego numeru VAT za pomocą systemu weryfikacji numerów VAT VIES. Po pozytywnym wyniku weryfikacji, zostanie dla Ciebie utworzone zamówienie zwolnione z podatku.

Faktura

Jak uzyskać fakturę?

Obecnie nie obsługujemy automatycznego fakturowania. Aby uzyskać fakturę za zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Co powinienem zrobić, jeśli chcę zmodyfikować zawartość faktury po wydaniu faktury?

Jeśli chcesz wprowadzić jakiekolwiek zmiany, skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta i podaj nam informacje, których potrzebujesz.

Konto

Co powinienem zrobić, jeśli zapomnę hasło do konta?

Nie martw się, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby je przywrócić.

Czy muszę zarejestrować konto, aby kupić produkty Humsienk?

Nie musisz rejestrować konta, możesz złożyć zamówienie bezpośrednio jako gość.

Zwroty & Refundacja

Czy mogę zwrócić baterię, jeśli nie jestem zadowolony?

Humsienk oferuje 14 dni na darmowy zwrot od daty dostawy. Zwroty bez podania przyczyny podlegają następującym warunkom:

  • Przedmiot & akcesoria nieuszkodzone
  • Oryginalne opakowanie
  • Przedmiot musi być w stanie umożliwiającym odsprzedaż

Koszty wysyłki w przypadku zwrotów towarów nieuszkodzonych pokrywa kupujący. Koszty wysyłki zostaną odliczone od kwoty zamówienia.

Jak zwrócić wadliwe produkty?

Jeśli produkt Humsienk ma rzeczywisty problem z jakością, potwierdzony przez nasz zespół wsparcia technicznego, zazwyczaj oferujemy jedno z dwóch rozwiązań: wymianę lub zwrot pieniędzy. Szczegółowe rozwiązania można znaleźć w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji.

Jeśli cena produktu spadnie po jego zakupie, czy mogę ubiegać się o zwrot różnicy cen?

Przepraszamy, zastrzegamy sobie prawo do niezwrócenia różnicy w cenie, jeżeli wynika ona z promocji.

Co jeśli chcę anulować zamówienie po wysłaniu?

Zapewniamy, że możesz anulować zamówienie przed wysłaniem baterii. Humsienk nie poniesie jednak żadnych opłat za anulowanie zamówienia. Możesz wówczas skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli chcesz zwrócić produkt, w jaki sposób opłata zwrotna zostanie obciążona? Czy będzie to poniesiony przez nabywcę lub humsienk?

Istnieją dwa różne rozwiązania:

  • Humsienk pokryje koszt przesyłki zwrotnej, jeśli zwrot nastąpił z naszej winy.
  • Humsienk nie pokrywa kosztów wysyłki w przypadku zwrotów dokonywanych z przyczyn osobistych klienta.
    W przypadku szczególnych okoliczności prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów i reklamacji lub o kontakt z centrum obsługi klienta w celu uzyskania konsultacji.



Co powinienem zrobić po rozpoczęciu powrotu? Czy Humsienk zapewni etykiety powrotne i usługi odbioru od drzwi do drzwi?

Po zatwierdzeniu zwrotu przez Humsienk, zostanie on przetworzony na podstawie pierwotnego magazynu wysyłki. Humsienk może zapewnić etykietę zwrotną i usługę odbioru. W przeciwnym razie klient musi zwrócić paczkę na własny koszt. Jeśli Humsienk pokrywa koszt wysyłki, klient musi go uiścić z góry, a Humsienk zwróci go później.

Jaki jest proces zwrotu i jak długo to trwa?

Humsienk zwróci Ci pieniądze za pomocą pierwotnej metody płatności. Jeśli płaciłeś przez PayPal, zwrot również zostanie zrealizowany za pośrednictwem PayPal. Zazwyczaj zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie zajmuje od 2 do 9 dni roboczych. Jeśli nie otrzymasz zwrotu w ciągu 10 dni roboczych, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Używać & Konserwacja

Czy proces instalacji jest skomplikowany?

Instalacja jest prosta. Zapoznaj się z naszą instrukcją obsługi lub skontaktuj się z pomocą techniczną.

Czy przed pierwszym użyciem muszę aktywować baterię?

Nie, nasze baterie są typu plug-and-play i nie wymagają aktywacji.

Czy zaciski akumulatora mogą skontaktować się w dół?

Tak, zaciski można skierować w dół. Akumulator można zamontować w różnych pozycjach.

Czy mogę podłączyć różne rodzaje akumulatorów Humsienk w szeregu lub równolegle?

Akumulatorów różnych modeli, marek i pojemności nie można stosować szeregowo ani równolegle.

Gdzie można użyć akumulatorów głębokich cyklu Humsienk?

Nasze akumulatory są powszechnie stosowane w akumulatorach pojazdów rekreacyjnych, domowych magazynach energii, silnikach tramwajowych i innych zastosowaniach wymagających głębokich cykli ładowania.

Jak przechowywać baterię, kiedy nie używam jej przez jakiś czas? Na co powinienem zwrócić uwagę, kiedy go używam ponownie?

Nie przechowuj akumulatora po całkowitym rozładowaniu. Najlepiej naładować go do około 50% przed przechowywaniem i unikać pozostawiania go nieużywanego przez dłuższy czas. Przechowuj w chłodnym, suchym miejscu, najlepiej w temperaturze 4–27°C (40–80°F). Aby zachować optymalną wydajność, ładuj akumulator co najmniej co 2–3 miesiące. Nigdy nie pozostawiaj akumulatora podłączonego do ładowarki podczas przechowywania.

Jak utrzymać baterię LifePo4?
  • Unikaj całkowitego rozładowania: Nigdy nie dopuść do całkowitego rozładowania akumulatora przed ponownym naładowaniem.
  • Częściowe naładowanie przed przechowywaniem: Przed przechowywaniem naładuj akumulator do około 50%.
  • Prawidłowe przechowywanie: Przechowuj baterię w chłodnym i suchym miejscu (4–27°C).
  • Regularne ładowanie: Jeżeli nie używasz urządzenia, ładuj je co 2–3 miesiące, aby zachować jego wydajność.
  • Unikaj przeładowywania: Nie pozostawiaj akumulatora podłączonego do ładowarki przez dłuższy czas.
  • Używaj odpowiedniej ładowarki: Zawsze używaj ładowarki kompatybilnej z akumulatorami LiFePO4.
  • Utrzymuj zaciski w czystości: Aby zapobiec korozji, okresowo sprawdzaj i czyść zaciski akumulatora.

Ładowanie

Jakieś sugestie dotyczące temperatury ładowania?

Zalecana temperatura ładowania wynosi 0℃ - 65℃.

Jak ładować, kiedy łączę się w szeregu i równolegle?

W przypadku używania ich szeregowo lub równolegle, zalecamy pełne naładowanie każdego akumulatora osobno przed użyciem. Będzie to korzystniejsze dla żywotności i wytrzymałości akumulatora.

Czy mogę używać baterii podczas ładowania?

To jest obsługiwane.

Jakie metody ładowania obsługuje bateria Humsienk?

Humsienk obsługuje 3 metody ładowania: AC - DC LiFePO4 ładowarka akumulatorów, panel słoneczny z regulatorem słonecznym i generator DC-DC z ładowarką DC-DC.

Gwarancja & Wsparcie

Czy moja gwarancja baterii jest 5 lat? Co jeśli chcę uzyskać dodatkowe ubezpieczenie?

Humsienk oferuje obecnie minimum 5-letnią gwarancję na akumulatory o pojemności powyżej 50 Ah. Aby uzyskać dodatkowe dwa lata gwarancji, należy zarejestrować gwarancję.

W jakich okolicznościach mogę ubiegać się o gwarancję?

Jeśli produkt ulegnie awarii, a Ty będziesz go używać prawidłowo, zapoznaj się z naszą polityką reklamacji.

Jaki jest proces gwarancji?

Proces zazwyczaj obejmuje pięć etapów: rejestrację gwarancji, kontakt z obsługą klienta, wstępną diagnozę, potwierdzenie uprawnień do gwarancji i rozwiązanie problemu. Szczegółowe informacje można znaleźć w naszej polityce gwarancyjnej.

Jak mogę uzyskać wsparcie techniczne?

Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem czatu na żywo lub e-maila. Nasz profesjonalny zespół obsługi klienta jest zawsze do Twojej dyspozycji.

Czy podajesz instrukcje obsługi lub przewodniki wideo?

Tak, udostępniamy szczegółowe instrukcje i filmy instruktażowe dotyczące obsługi niektórych baterii. Możesz skontaktować się z obsługą klienta, aby je otrzymać po złożeniu zamówienia.

Inne pytania

Jak wybrać odpowiednią pojemność baterii?

Oszacuj zużycie energii i godziny użytkowania swojego urządzenia. Oferujemy również pomoc w planowaniu wydajności.

Czy masz fizyczny sklep?

Obecnie sprzedajemy tylko online. Jeśli masz pomysły na zakupy hurtowe, skontaktuj się z nami.

Jak rozwiązać problem związany z zamówieniem Amazon/eBay/Walmart?

  • Skontaktuj się bezpośrednio z obsługą sklepu Amazon/eBay/Walmart w sprawie swojego zamówienia, a nasz personel odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin.
  • Wyślij e-maile do service@humsienk.com w celu uzyskania porady prosimy o podanie numeru zamówienia, co umożliwi nam zlokalizowanie szczegółów zamówienia.

Chcesz odkryć więcej?

Nadal masz pytania?

Jesteśmy tu dla Ciebie — skontaktuj się z nami w każdej chwili. Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza.